Reklamácie a vrátenie

Reklamačný poriadok internetového obchodu canonline.sk

1. Úvod

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope canonline.sk, ktorého prevádzkovateľom je Ing. Peter Sýkora, Dolná Ždaňa 86, 966 01, IČO: 45641773 (kontakt: info@canonline.sk, 0949 174 633).

1.2 Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok. Práva spotrebiteľov sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady

2.1 Zodpovedám za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak sa nepreukáže opak.

2.2 Faktúra priložená k zásielke slúži zároveň ako doklad na uplatnenie reklamácie.

2.3 Zodpovednosť sa nevzťahuje najmä na:

• bežné opotrebovanie a zmeny vzniknuté prirodzeným starnutím materiálu,
• poškodenie nesprávnym používaním, skladovaním či údržbou (napr. dlhodobé vystavenie priamemu slnku pri médiách bez UV ochrany, vlhké prostredie, čistenie agresívnymi prostriedkami, mechanické poškodenie po prevzatí),
• vlastnosti vyplývajúce z kvality dodanej predlohy — reklamovať nemožno neostrosti, šum, nízke rozlíšenie, kompresné artefakty či farebné nedostatky, ktoré obsahovala už dodaná fotografia, ani vlastnosti fotografie, ktoré kupujúci pri objednávke alebo v následnej komunikácii odsúhlasil,
• primerané farebné odchýlky dané technológiou: každý monitor zobrazuje farby inak (najmä nekalibrovaný) a každé tlačové médium má vlastný farebný rozsah. Tlačím s farebným manažmentom cez ICC profily určené presne pre použitú kombináciu tlačiarne a média — pri veľkoformátovej tlači sú to profily výrobcov médií merané na profesionálnych zariadeniach, pri tlači fotografií s individuálnym profilom zmeraným spektrofotometrom priamo pre môj stroj. Profily sú voľne na stiahnutie na stránke Technológia tlače, takže vernosť si možno overiť funkciou Proof ešte pred objednávkou. Odchýlka zodpovedajúca rozsahu média a rozdielom medzi zobrazením na monitore a tlačou nie je vadou. Nepresná reprodukcia, ktorá prekračuje rámec technológie (napr. výrazný farebný posun celého motívu, pruhy, škvrny), vadou samozrejme je.

3. Poškodenie pri preprave

3.1 Pri prevzatí zásielky skontrolujte neporušenosť obalu. Ak je obal zjavne poškodený, zásielku buď nepreberajte, alebo s dopravcom na mieste spíšte protokol o poškodení a bezodkladne ma informujte na info@canonline.sk — ideálne aj s fotografiami obalu a obsahu.

3.2 Poškodenie zistené po rozbalení (bez zjavného poškodenia obalu) mi oznámte bezodkladne, najlepšie do 24 hodín od prevzatia, s fotografiami obalu aj poškodenia. Umožní mi to uplatniť škodu u dopravcu a čo najrýchlejšie vyrobiť náhradu. Oneskorené oznámenie nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa, môže však sťažiť preukazovanie, že škoda vznikla pri preprave.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1 Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@canonline.sk (prípadne písomne na adrese predávajúceho). Uveďte: číslo objednávky, popis vady a priložte fotografie, na ktorých je vada čo najlepšie viditeľná (pri nesprávne doručenom tovare fotografiu celého doručeného produktu). Fotografie takmer vždy stačia na posúdenie — tovar fyzicky zasielajte späť až po vzájomnej dohode, nie na dobierku.

4.2 Prijatie reklamácie bezodkladne potvrdím e-mailom a spravidla do 3 pracovných dní oznámim ďalší postup.

4.3 Reklamáciu vybavím bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia (resp. od doručenia reklamovaného tovaru, ak je jeho zaslanie na posúdenie potrebné). O vybavení vydám písomné potvrdenie (e-mailom).

5. Spôsob vybavenia

5.1 Odstrániteľná vada sa rieši prednostne opravou alebo výrobou nového kusu (pri tlači na zákazku je nová výroba spravidla najrýchlejšie riešenie). Ak vadu nemožno odstrániť ani vec vymeniť, alebo sa vada opakuje, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.

5.2 Náklady na dôvodnú reklamáciu (vrátane dohodnutého zaslania tovaru späť) znáša predávajúci.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, postupuje sa podľa čl. 11 všeobecných obchodných podmienok (žiadosť o nápravu, subjekty ARS, platforma ODR). Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom [DOPLNIŤ dátum zverejnenia].

Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu upravuje čl. 8 Obchodných podmienok — pri tovare vyrábanom na zákazku z vašich fotografií nie je možné, pri hotových dielach (napr. z Autorskej galérie) máte 14 dní od prevzatia. Vzorový formulár na odstúpenie nájdete v prílohe Obchodných podmienok.